Sağlık hizmetlerinde gereksiz yöneticilere harcanan her kuruş, bunun yerine hasta bakımına harcanabilecek bir kuruştur. Bir Avrupa hastanesi için manuel kimlik ve erişim yönetimi (IAM) süreçleri, operasyonları düzene sokma ve yeniden yatırım için bütçe ayırma fırsatını temsil ediyordu.
Birçok hastane gibi bu kuruluş da artan dijitalleşme ve değişen iş gücü dinamiklerinden kaynaklanan IAM zorluklarıyla karşı karşıyaydı. BT departmanı, hasta kayıtlarında oturum açan teknisyenlerden ve yöneticilerden güvenli kabinlere erişen hemşirelere ve servislere ve ofislere erişim sağlayan temizlikçilere kadar binlerce kullanıcı kimliğini ve erişim iznini yönetmekten sorumluydu.
Geçmişte bu kullanıcıların çoğu dahili çalışanlar olsa da, yeni sağlık hizmeti ekosistemi dinamikleri, artan sayıda kullanıcının artık harici olduğu anlamına geliyor. Hemşireler ve temizlikçiler genellikle harici kurumlar tarafından sağlanır, uygun izinlere sahip hastalar ve bakıcılar elektronik hasta kayıtlarını görüntüleyebilir ve sigortacılar ve faturalandırma hizmeti sağlayıcıları ilgili finansal verilere erişebilir.
Daha fazla hibrit çalışma ve farklı cihazlardan erişilen SaaS sistemlerinin daha fazla kullanılmasıyla dahili iş gücü dinamikleri de değişiyor.
Zorluk: Manuel IAM süreçleri, BT yöneticileri için ağır bir iş yükü oluşturur
Tüm bunlar, BT ekibi için çok büyük bir IAM iş yükü oluşturdu. Vardiyalı çalışma, her gün onlarca manuel erişim hakkı güncellemesinin yapılması gerektiği anlamına gelirken, kullanıcılar her zaman işe alınır ve çıkarılır . Bu, BT süresini kısaltmanın yanı sıra, hata riski ve artan uyumluluk ihlalleri ve kimlik bilgilerinin kötüye kullanılması riskini de beraberinde getirdi. Avrupa sağlık kuruluşlarına yönelik siber saldırıların sıklığı ve şiddeti arttıkça hastane, kısmen manuel IAM süreçlerinin daha fazla sıkılaştırılmasının fayda sağlayabileceğini fark etti.
Birkaç sağlık kuruluşu, tüm kullanıcılara hizmet veren tek bir BT hizmetleri ekibiyle tek bir grupta birleştiğinde devrilme noktası geldi. Hastane, kimlik ve erişim yönetimini otomatikleştirme, BT zamanını boşaltma ve hata, veri kaybı ve yetkisiz giriş riskini önemli ölçüde azaltma fırsatı belirledi. Otomatikleştirilmiş bir çözüm, İK zamanını da serbest bırakır ve çalışanları işe alma ve işten çıkarma için gereken manuel adımların sayısını azaltır . Çözümün hem dijital hem de fiziksel erişim haklarını içermesi gerekir.
Çözüm: Temel IAM süreçlerini KnowITSM-Efecte IGA çözümü ile otomatikleştirin
Hassas verilerin nerede ve nasıl depolanıp taşındığına ilişkin düzenlemelere dikkat eden hastane, IAM çözümü için Avrupalı bir sağlayıcı aradı. Seçenekleri gözden geçirdikten sonra, temel IAM süreçlerini otomatikleştirmek ve kullanıcıların ve yöneticilerin erişim ve kimlikle ilgili temel görevler için kendilerine hizmet etmelerini sağlamak için KnowITSM-Efecte'den Kimlik Yönetişimi ve Yönetimi'ni (IGA) uygulamayı seçti.
Özellikle, Efecte IGA çözümü artık hastanenin şunları yapmasını sağlıyor:
Kimlik bilgilerinin kötüye kullanılma olasılığını sınırlandırmak için iş kuralları tanımlayıp uygulayarak güvenliği ve uyumluluğu iyileştirin . KnowITSM-Efecte IGA çözümü, BT yöneticilerinin rolleri ve erişim izinlerini tanımlamasına, toksik kombinasyonlar belirlemesine ve kullanıcı yeniden sertifikalandırma süreçlerini otomatikleştirmesine olanak tanır. Hastane ayrıca iş istasyonu kimliklerini ve erişim izinlerini müşteri ve hasta kayıt sistemleriyle otomatik olarak senkronize etmek ve doğru bir denetim izi tutmak için KnowITSM Efecte IGA çözümünü kullanıyor.
İK Yönetim Sistemi (HRMS) ve müşteri dizinleri dahil olmak üzere çekirdek sistemlerle entegrasyon yoluyla erişim haklarının sağlanmasını otomatikleştirerek süreçleri kolaylaştırın . Şimdi, HRMS'ye yeni bir çalışan eklendiğinde , KnowITSM-Efecte IGA çözümüyle entegrasyon, kullanıcının AD'deki profiline ilgili erişim haklarının otomatik olarak sağlanmasını tetikler. Benzer şekilde, bir kullanıcı devre dışı bırakıldığında, erişim hakları, KnowITSM-Efecte IGA çözümü kullanılarak belirlenen iş kurallarına göre otomatik olarak iptal edilir .
İşe alma , ayrılma , yeniden sertifikalandırma ile ilgili IAM süreçlerini otomatikleştirerek süreçleri hızlandırın ; hastane, İK personeli, yöneticiler, sistem yöneticileri ve BT yöneticileri üzerindeki zamanı ve yönetici yükünü önemli ölçüde azalttı.
Çalışan deneyimini geliştirin : Tüm erişim hakları IGA çözümü kullanılarak sağlandığından , dijital sistemlere ve fiziksel varlıklara erişimi yönetmek için artık ayrı, manuel süreçler yoktur. Örneğin yoğun bakımda çalışmaya başlayan yeni bir hemşire, sistemlere, servislere, ofislere ve ecza dolaplarına uygun erişimleri otomatik olarak elde ederek yeni işine olumlu bir başlangıç sağlar.
Kullanıcıları güçlendirin : KnowITSM-Efecte IGA çözümü, kullanıcıların ve yöneticilerin yeni erişim talep etme, parolaları sıfırlama ve kaybolan veya çalınan bir rozeti bildirme dahil olmak üzere eylemleri gerçekleştirmeleri için bir self-servis portalı içerir. Portal, çalışan deneyimini iyileştirir ve BT kullanıcılarının üzerindeki yönetici yükünün büyük bir kısmını ortadan kaldırır - tipik olarak, BT yardım masalarına gönderilen tüm çağrıların %20-50'sinin parola sıfırlama amaçlı olduğu göz önüne alındığında.
Sonuç: Hızlı bir uygulama, somut finansal ve güvenlik avantajları sağlar
KnowITSM'in IAM'ye yönelik yeni yaklaşımı, gerçek bir getiri yaratılmasına yardımcı oldu. KnowITSM-Efecte IGA çözümü ile IAM süreçlerinin hızlı otomasyonu, hastanenin yalnızca olası güvenlik açıklarını kapatmasına ve çalışanlarının zamanını daha iyi kullanmasına yardımcı olmadı. Ayrıca, yalnızca süreç otomasyonu yoluyla ayda yüzbinlerce avroya varan önemli ve somut maliyet tasarrufu sağlıyor. Bir yıl boyunca bu, hasta bakımının kalitesini daha da iyileştirmek için girişimlere yeniden yönlendirilebilecek önemli miktarda tasarruf anlamına gelir.
KnowITSM, kimlik yönetişimi ve yönetimi ile sizede tasarruf etmede yardımcı olabilir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçin.