top of page
knowitsm-ico.png
KnowITSM
ÇÖZÜMLER
PLATFORM
HÄ°ZMETLERÄ°MÄ°Z
Etkili ITSM Çözümü

ITSM Çözümü ürün sayfasını görüntüleyin ve çözümünün tüm BT süreçlerini tek bir platformda nasıl ele aldığını keÅŸfedin.

Kullanılabilirlik Yönetimi
Kullanılabilirlik Yönetimi

Kullanılabilirlik yönetimi, kuruluÅŸların temel hizmetler için KPI'ları tam olarak belgelemelerine olanak tanır. KnowITSM, belirli bir aralıkta otomatik olarak özel bir hizmet kullanılabilirlik formu oluÅŸturacaktır. Bu formlar, hizmette kullanılabilirlik hedefi dahilinde hesaplama yapmak, sonucu kaydetmek ve hedefler kaçırılırsa bildirim göndermek için kullanılır.

  • Belirli bir süre boyunca kritik hizmetlerin kullanılabilirliÄŸini kaydetmek için özel Hizmet Kullanılabilirlik Formları oluÅŸturun
     

  • Kaydedilen bilgilere göre KPI'ları otomatik olarak hesaplayın
     

  • Hizmet kullanılabilirliÄŸi hedefleri karşılanmazsa uyarılar veya alarmlar oluÅŸturun
     

  • Daha iyi raporlama için beklenmeyen aksama süresine neden olan olayları veya sorunları birbirine baÄŸlayın

Ölçüm ve Raporlama

KuruluÅŸunuzdaki belirsizliÄŸi azaltan gerçeklere dayalı iyi kararlar alın. ITSM, kapsamlı raporlama araçları, gösterge panoları ve verilerle yönlendirmeyi kolaylaÅŸtıran bir Kanban panosu görünümü içerir. Çözümümüz, her kullanıcının ihtiyaç duyduÄŸu grafikleri, listeleri, gösterge tablolarını veya Kanban panolarını bireysel olarak oluÅŸturmasına olanak tanır. Herkesin aynı kritik bilgileri izlediÄŸinden emin olmak için rol tabanlı görünümler de oluÅŸturabilirsiniz.

  • Daha fazla içgörü elde etmek için bir liste, grafik, takvim veya panolar oluÅŸturun
     

  • KPI'ları otomatik olarak hesaplayın ve karşılanmadığında uyarıları etkinleÅŸtirin
     

  • Ayrı denetim sistemlerinde kullanılmak üzere toplanan tüm verileri dışa aktarın veya entegre edin
     

  • Hizmet tamamlandıktan sonra bir anketle müÅŸteri memnuniyetini ölçün

analiz ve raporlama itsm.png
Ölçüm ve Raporlama
Ä°zleme ve Etkinlik Yönetimi

Otomasyon ve entegrasyonlar giderek daha yaygın ve güvenilir hale geliyor. Ä°nsanlar tarafından sürekli gözden geçirme ve izleme ihtiyacının azaltılması veya ortadan kaldırılması, verimliliÄŸi büyük ölçüde artırmaya yardımcı olur ve acil sorunlara odaklanmalarını saÄŸlar. DoÄŸru ve zamanında bildirimler, kuruluÅŸların ihtiyaç duydukları anda doÄŸru adımları atmasına olanak tanır.

izleme ve olay yönetimi itsm.png

  • Kolay inceleme için hizmet olaylarını günlüÄŸe kaydedin
     

  • Olayları kolayca sınıflandırın ve raporlayın
     

  • Daha iyi deÄŸerlendirme için olaylar ve olaylar arasında baÄŸlantılar oluÅŸturun
     

  • E-posta veya hizmet yönetimi aracı aracılığıyla olay bildirimleri alın

İzleme ve Etkinlik Yönetimi
Sorun Yönetimi
Sorun Yönetimi

Bazı durumlarda, olaylar yalnızca geçici çözümlerle çözülebilir ve aynı olayın tekrarlanmasını önlemek yalnızca daha derin kök neden analizi ile yapılabilir. Sorun yönetimi, karmaşık sorunları analiz etmeye yönelik özel bir süreçtir. Olay ve deÄŸiÅŸiklik yönetimi, profesyonel analitiÄŸi almak için sorun yönetimiyle yakından baÄŸlantılı olmalıdır.

  • Yinelenen olaylar için bilinen çözümler oluÅŸturun
     

  • Bilinen hataların temel nedenlerini kolayca belirleyin ve ortadan kaldırın
     

  • Çözümler veya geçici çözümler saÄŸlamak için sorunları bilgi bankası makalelerine baÄŸlayın
     

  • Olaylar meydana gelmeden önce sorunların nedenlerini belirlemek için eÄŸilimleri analiz edin
     

  • Sık sorun yaÅŸanan hizmet alanlarını ölçerek hizmet kalitesini iyileÅŸtirin
     

  • Temel sorunları daha iyi belirlemek ve bunlara tepki vermek için operasyonları merkezileÅŸtirin

sorun yönetimi itsm.png
Proje Yönetimi
Proje Yönetimi

ITIL 4'e dayalı bir Proje Yönetim Uygulaması ile BT projelerinizi uygun ÅŸekilde planlayın, devredin, izleyin ve kontrol edin. KnowITSM, kullanıcıların ilgili proje verilerini kaydetmesine olanak tanır. Kanban panoları aracılığıyla izlemeyi destekler ve takvim görünümleriyle birden çok projenin koordinasyonunu saÄŸlar. Daha fazla görünürlük oluÅŸturmak için her görevi ayrı ayrı listeleyin ve alt görevleri birbirine baÄŸlayın.

proje yönetimi itsm.png

  • Planlama ve yetkilendirme için ilgili proje verilerini kaydedin
     

  • Kanban panolarıyla proje durumlarını izleyin
     

  • Daha fazla görünürlük için proje görevlerini ayrı varlıklar olarak listeleyin
     

  • Varsayılan görevleri ve tekrarlayan projeleri depolayın

İlişkilendireme Yönetimi
Ä°liÅŸkilendirme Yönetimi

Ä°liÅŸkiler, iÅŸ ve BT dünyalarında bile zor olabilir. Ä°liÅŸki Yönetimi uygulaması, kuruluÅŸların iç ve dış çalışanlar, kuruluÅŸlar, hizmet saÄŸlayıcılar ve daha fazlasıyla baÄŸlantıları ve bağımlılıkları yönetmesine yardımcı olur. KnowITSM, her kuruluÅŸ veya kiÅŸi için net kayıtlar oluÅŸturarak ve etkileÅŸimleri, hizmetleri, cihazları ve daha fazlasını bu profillere baÄŸlayarak Ä°liÅŸki Yönetimini kolaylaÅŸtırır.

  • Ä°ÅŸ ortağı, müÅŸteri veya saÄŸlayıcı baÄŸlantılarını yönetin ve bağımlılıkları görüntüleyin
     

  • Bir hizmet veya ÅŸirketle ilgili kritik bilgileri kaydedin ve baÄŸlayın
     

  • Daha fazla görünürlük için iliÅŸki türünü net bir ÅŸekilde sınıflandırın
     

  • Görsel analiz aracımızla iliÅŸkileri ve baÄŸlantıları gözden geçirin

ilişkilendirme yönetimi itsm.png
Sürüm Yönetimi
Sürüm Yönetimi

GeliÅŸtirme ve iyileÅŸtirme hiç bitmeyen süreçlerdir. Bu olumlu deÄŸiÅŸikliklerin ticari faaliyetler üzerinde olumsuz etkileri olmamasını saÄŸlamak esastır. Uygun planlama, test etme ve acil durum planlarının kullanılmasıyla bu olumsuz etkiler ortadan kaldırılmazsa azaltılabilir.

sürüm yönetimi itsm.png

  • Potansiyel bir sürümdeki tüm adımları kaydedin
     

  • Yeni varlıkları kolayca planlayın, oluÅŸturun, test edin ve devreye alın
     

  • Potansiyel etkiyi geniÅŸletmek için varlıkları, sorunları, olayları veya deÄŸiÅŸiklikleri birbirine baÄŸlayın
     

  • Sürümlerin planlandığı gibi gitmesini saÄŸlamak için net kilometre taÅŸları belirleyin
     

  • Dahil edilen takvim görünümünde sürümleri görsel olarak görüntüleyin

Risk Yönetimi
Risk Yönetimi

Risklerin etkin bir ÅŸekilde ele alınması her kuruluÅŸ için çok önemlidir ve riskleri belirleme, deÄŸerlendirme ve tedavi etme yetenekleri, hizmetlerinin istikrarı ve sürdürülebilirliÄŸi için esastır. Uygun risk yönetimi, kuruluÅŸların sistem ve hizmet güvenliÄŸini veya kullanılabilirliÄŸini riske atmadan daha fazla çeviklikle çalışmasına yardımcı olabilir.

  • Riskleri, kontrolleri, varlıkları ve sahipleri kaydetmek ve baÄŸlamak için merkezi bir konum oluÅŸturun
     

  • Tek bir risk yönetimi çözümüne izin vermek için geniÅŸletilebilir geçmiÅŸ BT riskleri ve varlıkları
     

  • Tepkileri saÄŸlamak için ödev bildirimi gönderin
     

  • Risk seviyesini otomatik olarak hesaplayın
     

  • ISO/IEC 27001'i karşılayacak ÅŸekilde oluÅŸturulmuÅŸ ve tasarlanmıştır

risk yönetimi itsm.png
Hizmet Katalog Yönetimi
Hizmet Katalog Yönetimi

BT kuruluÅŸları, hem çalışan BT hem de diÄŸer iÅŸ birimleriyle ilgili giderek artan sayıda dijital hizmeti yönetmelidir. Hizmet kataloÄŸu yönetimi, hizmetlerin yaÅŸam döngüsünü yönetir. Portföy deÄŸiÅŸikliklerini kesintisiz olarak yönetmek için hizmetlerin iliÅŸkilerini anlamak esastır. Kayıt hizmeti ve iÅŸletme sahipleri.

hizmet kataloğu yönetimi itsm.png

  • Hizmet tekliflerini ve hizmet öÄŸelerini kategorilere ayırın
     

  • Çok dilli, çok siteli ve çok kiracılı hizmet katalogları desteÄŸi
     

  • Role özel hizmet teklifi ve hizmet kataloÄŸu paketleme desteÄŸi oluÅŸturun
     

  • Önceden entegre edilmiÅŸ varlık, CMDB, sözleÅŸmeler ve lisanslar
     

  • Servis kataloÄŸu kullanımını kolayca gözden geçirin ve raporlayın

Hizmet Maliyet Yönetimi
Hizmet Maliyet Yönetimi

Service Financial Management ve ITSM ile kurumsal hizmetlerin maliyet verimliliÄŸini kontrol edin, tahsis edin ve iyileÅŸtirin. Çözümümüz, maliyet geliÅŸimini gerçek zamanlı olarak izlemek için esnek panolar oluÅŸturmanıza olanak tanır. Tanımlanmış bir dönem için bir bütçe kaydedin ve ITSM içindeki veya harici bir faturalama çözümünden entegre edilen herhangi bir etkileÅŸim için ücretleri hesaplayın.

  • Olaylar, Ä°stekler ve DeÄŸiÅŸikliklerle iliÅŸkili maliyetleri izleyin
     

  • Maliyet merkezleri veya hizmetler için bütçeleri tanımlayın
     

  • Kayıt süresini üç aylık, aylık veya baÅŸka bir aralık olarak esnek bir ÅŸekilde tanımlayın
     

  • Daha fazla verimlilik için harici faturalandırma sistemlerini kolayca entegre edin

hizmet finansal yönetimi itsm.png
Servis Seviyesi Yönetimi
Servis Seviyesi Yönetimi

Ä°ÅŸ operasyonları sürekli bir görevler zinciridir ve bu süreçteki herhangi bir gecikme veya sorun dalgalanma etkisine sahiptir. Teknoloji geniÅŸleyip geliÅŸtikçe, saniyeler zararlı olabilir. KuruluÅŸların, herhangi bir deÄŸiÅŸikliÄŸi izlemek ve bunlara tepki vermek için kullanımı kolay, görsel ve güvenilir bir araca ihtiyacı vardır.

servis seviyesi yönetimi itsm.png

  • Varlıklar, hizmet talepleri, olaylar ve sorunlar için SLA'ları kaydedin
     

  • Hizmet seviyelerini gerçek zamanlı olarak izleyin
     

  • Hizmet seviyesi ihlal edilirse bir vakayı veya olayı otomatik olarak iletin
     

  • Kapsamlı raporlardan ve hizmet seviyeleri istatistiklerinden yararlanın

Kapasite ve Performans Yönetimi
Kapasite ve Performans Yönetimi

Kapasite Yönetimi, Hizmet ve DevOps Ekiplerinin ayrı Yapılandırma ÖÄŸelerinin kapasite talebini ve kapasite performansını kaydetmesine, planlamasına ve tahmin etmesine olanak tanır. ITSM, harici izleme çözümlerinden toplanan kapasite planlama, kaynak tahsisi ve gerçek zamanlı kapasite izlemeye odaklanır.

  • Belirli bir CI için kapasite tahsisini kaydedin
     

  • CPU çekirdekleri, bellek ve depolama için istekleri basitleÅŸtirin
     

  • MüÅŸterilere veya maliyet merkezlerine kapasite tahsislerini basitleÅŸtirin
     

  • Tahsisleri daha iyi görselleÅŸtirmek için takvim görünümlerini kullanın

kapasite ve performans yönetimi itsm.png
Hizmet Talep Yönetimi
Hizmet Talep Yönetimi

Çalışanlara günlük görevlerini tamamlamaları için gerekli araçları saÄŸlamak, herhangi bir kuruluÅŸ için çok önemlidir. Bu süreç, net onay süreçleri ile merkezi ve kullanımı kolay bir konumun kullanılmasıyla iyileÅŸtirilebilir. Hizmet talebi yönetiminin merkezileÅŸtirilmesi, onay, iÅŸleme ve teslimat sürelerinin azaltılmasına yardımcı olacak ve kurumsal verimliliÄŸi artıracaktır.
 

Hizmet masaları, e-postalar, güncellemeler ve cihaz ve hizmet istekleriyle kolayca bunalabilir. Self servis portalları kullanmak, bu süreçleri merkezileÅŸtirerek ve basitleÅŸtirerek genel kullanıcı ve yönetici deneyimini geliÅŸtirmeye yardımcı olabilir. ITSM, cihazlarından bağımsız olarak herhangi bir istekte bulunmak için kullanımı kolay bir konum ile kullanımlar saÄŸlamak için mobil öncelikli özelleÅŸtirilebilir bir self servis portalı içerir. Bu isteklerin tümü, hizmet masası tarafından liste görünümleri, özel panolar veya Kanban panoları kullanılarak yönetilir. Yöneticiler, iÅŸ akışı otomasyonunu görevlere veya tüm süreçlere dahil ederek iÅŸlemeyi iyileÅŸtirebilir ve teslimatların her aÅŸaması için SLA'lar, geri bildirim ve iÅŸlem süreleri gibi temel ölçümleri ve KPI'ları gözden geçirebilir.

hizmet talep yönetimi itsm.png

  • Kullanımı kolay bir self servis portalı aracılığıyla hizmet taleplerini yönetin
     

  • Tüm süreci otomatikleÅŸtirerek hizmet isteklerini basitleÅŸtirin
     

  • Türe göre istekleri uygun servis personeline kanalize edin
     

  • Tüm kuruluÅŸ genelinde gerçek zamanlı izleme ile istekleri anında gözden geçirin
     

  • Tüm hizmet taleplerinde esnek raporlar oluÅŸturun
     

  • Kullanıcı rollerine göre istek kullanılabilirliÄŸini sınırlayın

Hizmet DoÄŸrulama ve Test Etme
Hizmet DoÄŸrulama ve Test Etme

Otomasyon ve entegrasyonlar giderek daha yaygın ve güvenilir hale geliyor. Ä°nsanlar tarafından sürekli gözden geçirme ve izleme ihtiyacının azaltılması veya ortadan kaldırılması, verimliliÄŸi büyük ölçüde artırmaya yardımcı olur ve acil sorunlara odaklanmalarını saÄŸlar. DoÄŸru ve zamanında bildirimler, kuruluÅŸların ihtiyaç duydukları anda doÄŸru adımları atmasına olanak tanır.

  • Küçük projeler veya büyük ölçekli test takımları için standart test ÅŸablonlarını kullanın
     

  • Bireysel aktiviteleri gözden geçirerek testlerin durumunu gözden geçirin
     

  • Teste baÅŸlamadan önce bir kontrol listesi oluÅŸturmak için test planlama ÅŸablonlarını kullanın
     

  • Sorunlu alanları belirlemek için test sonuçlarını listeler, gösterge panoları ve Kanban panolarıyla gözden geçirin

hizmet doÄŸrulama ve test etme itsm.png
Tedarikçi Yönetimi
Tedarikçi Yönetimi

KuruluÅŸlar giderek daha fazla temel iÅŸlerine odaklanıyor. Bu, çeÅŸitli hizmetlerin ve iÅŸ alanlarının dış kaynak kullanımında bir artış anlamına gelir. Ortakların doÄŸru seçimi önemlidir, ancak organizasyon ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için performanslarının sürekli gözden geçirilmesi de önemlidir.

tedarikçi yönetimi itsm.png

  • Tüm satıcılar ve tedarikçiler için tek kayıt noktası
     

  • Önceden entegre lisans ve sözleÅŸme yönetimi
     

  • Son kullanıcı geri bildirimlerine dayalı satıcı performans deÄŸerlendirmesi
     

  • Sistem entegrasyonu ve yönetime hazır, çok satıcılı eriÅŸim yönetimi
     

  • SLA'lar ve çözüm süreleri için satıcı performans yönetimi

Talep EtkinleÅŸtirme
Talep EtkinleÅŸtirme

Kurumsal bilgiden yararlanmak, hızlı ve verimli BT geliÅŸtirme ile sıkıcı ve maliyetli deÄŸiÅŸiklikler arasındaki farkı belirleyebilir. Hizmet saÄŸlayıcı kuruluÅŸlar, müÅŸterilerinin iyileÅŸtirmeler için kolayca önerilerde bulunmasına ve diÄŸerlerinin bu önerileri derecelendirmesine izin vermelidir. Tüm organizasyonun karar alma sürecine katılmasına izin vermek, daha geniÅŸ bir gözden geçirme sürecine izin verir ve daha yüksek bir baÅŸarı ÅŸansı anlamına gelir.

talep yönetimi itsm.png

  • Yeni fikirleri ve önerilen iyileÅŸtirmeleri kaydedin
     

  • Kabul kriterlerinin bir listesini oluÅŸturun
     

  • Daha iyi deÄŸerlendirme için finansal ve operasyonel giderleri dahil edin
     

  • Kullanıcıların talep üzerine oy kullanmasına izin ver
     

  • Sürekli geliÅŸim için deÄŸiÅŸiklikler ve olaylarla baÄŸlantı kurun

Değişiklik Yönetimi

Sorunsuz yükseltmeler, geliÅŸtirmeler ve sürümler için standartlar oluÅŸturmak çok önemlidir. Sürümlerle ilgili aksama süresine veya destek eksikliÄŸine neden olan sorunlar, herhangi bir kuruluÅŸu büyük ölçüde engelleyebilir. DeÄŸiÅŸikliÄŸi çevreleyen sorunların çoÄŸu, tamamen ortadan kaldırılmasa, ancak net onay süreçleri, test etme, dokümantasyon ve inceleme uygulanarak hafifletilebilir.

  • Bir dizi standart deÄŸiÅŸiklik ÅŸablonu oluÅŸturun
     

  • Ä°ÅŸ ve maliyet tahminlerini kaydedin
     

  • DeÄŸiÅŸiklikleri tek bir kiÅŸiye veya takıma atanan görevlere dönüÅŸtürün
     

  • Uygun yetkilendirmeyi saÄŸlayın
     

  • Uygulamadaki deÄŸiÅŸikliklerin ilerlemesini takip edin
     

  • Uygulanan deÄŸiÅŸiklikleri gözden geçirin ve uygulama sürecini geliÅŸtirin

değişiklik yönetimi itsm.png
DeÄŸiÅŸiklik Yönetimi
Dağıtım Yönetimi
Dağıtım Yönetimi

Dağıtım Yönetimi, çoÄŸunlukla üretim ortamlarına atıfta bulunarak, yeni veya deÄŸiÅŸtirilmiÅŸ varlıkları canlı ortamlara taşıma uygulamasıdır. ITSM, bir hizmet, bulut çözümü, sunucu veya yazılım uygulaması gibi bir varlık için dağıtılacak derlemelerin sırasını tanımlamak için bir Dağıtım Ä°ÅŸlem Hattı kullanır. Derleme, Dağıtım Ä°ÅŸlem Hattı içinde belirli bir zamanda yeni bir dağıtımın tek bir örneÄŸidir.

  • Varlıkları canlı ortamlara taşımak için standart uygulamalar oluÅŸturun
     

  • Dağıtımları Dağıtım Ä°ÅŸlem Hatlarına ve Yapılara ayırın
     

  • Zamanlamaları, testleri ve incelemeleri dağıtım yapılarına baÄŸlayın
     

  • Her yapı için varsayılan görevleri ve testleri otomatik olarak çoÄŸaltın

dağıtım yönetimi itsm.png
Geribildirim Yönetimi
Geribildirim Yönetimi

MüÅŸteri deneyimi, mutluluÄŸu ve memnuniyeti, bir kuruluÅŸun hayatta kalmasını saÄŸlamada çok önemlidir. Bir görevi tamamlamak artık müÅŸterilerin çözümü veya hizmeti tamamen kabul edeceÄŸi anlamına gelmiyor. KuruluÅŸlar, hayatta kalmak ve geliÅŸmek için neredeyse anında geri bildirim talep etmeli, almalı, incelemeli ve tepki vermelidir.

geribildirim yönetimi itsm.png

  • En alakalı verileri toplamak için özelleÅŸtirilebilir ve dinamik form
     

  • Geri bildirimi analiz etmek ve kaydetmek için sezgisel, geliÅŸmiÅŸ ve modern bir arayüz
     

  • Yüksek öncelikli geri bildirimden otomatik uyarılar
     

  • Kullanıcıların seçtikleri cihaz üzerinden yanıt vermesini saÄŸlayan mobil cihaz desteÄŸi
     

  • Birden çok deÄŸiÅŸiklikten elde edilen verileri tek bir platformda toplayın ve düzenleyin

Olay Yönetimi
Olay Yönetimi

Sorunlar, ister teknik bir sorundan, ister insan hatasından kaynaklansın, gün boyunca sürekli olarak ortaya çıkar. Etkili olay yönetimi, bunların tanımlanmasını, raporlanmasını ve düzeltilmesini saÄŸlar. Çalışanlara sorunlar ve çözümleri için basit ve merkezi bir raporlama ve bildirim konumu saÄŸlamak, olumsuz etkileri büyük ölçüde azaltacaktır.

  • Tüm olayları tespit edin, önceliklendirin ve kaydedin
     

  • Olayları destek gruplarına veya bireysel destek personeline atayın
     

  • Yanıt sürelerini ve hedef çözüm sürelerini kolayca izleyin
     

  • Ä°lerlemeyi gözden geçirin ve önemli noktalarda otomatik e-posta bildirimleri gönderin
     

  • Bilgi bankası makalelerinden bilinen çözümleri hızla bulun
     

  • Olası sorunları belirlemek için olay eÄŸilimlerini analiz edin
     

  • Ä°ÅŸ akışı otomasyonu aracılığıyla tekrarlayan süreçleri otomatikleÅŸtirin

olay yönetimi itsm.png
Bilgi Güvenliği Yönetimi
Bilgi GüvenliÄŸi Yönetimi

Sorunlar, ister teknik bir sorundan, ister insan hatasından kaynaklansın, gün boyunca sürekli olarak ortaya çıkar. Etkili olay yönetimi, bunların tanımlanmasını, raporlanmasını ve düzeltilmesini saÄŸlar. Çalışanlara sorunlar ve çözümleri için basit ve merkezi bir raporlama ve bildirim konumu saÄŸlamak, olumsuz etkileri büyük ölçüde azaltacaktır.

bilgi güvenliği yönetimi itsm.png

  • Veri güvenliÄŸini artırmak için güvenlik yanıtlarını otomatikleÅŸtirin
     

  • Olay sonrası incelemeleri planlayın ve atayın
     

  • Dahil edilen görünümler ve gösterge tabloları ile sistemi gözden geçirin
     

  • Herhangi bir olayı kolayca takip edin ve raporlayın
     

  • Operasyonları iyileÅŸtirmek için geçmiÅŸ eylemleri yönetin ve denetleyin
     

  • Tüm organizasyonu iyileÅŸtirmek için en iyi uygulamaları kolayca paylaşın
     

  • Mevcut iÅŸlemler hakkında anında geri bildirim alın

Bilgi Yönetimi
Bilgi Yönetimi

Etkili bir organizasyon, hata yapmayan deÄŸil, hatalarından ders alan ve etkisini azaltan bir organizasyondur. KuruluÅŸlar, çalışanların ve servis personelinin sık sorulan sorulara kolayca çözüm bulabilecekleri bir bilgi tabanı oluÅŸturarak verimliliÄŸi artırabilir. Bu, hem iÅŸlemleri hem de kullanıcı deneyimini geliÅŸtirir.

  • Bilgi bankası makaleleri için tek bir nokta oluÅŸturun
     

  • Bilgi bankası makalelerinden olaylara kadar hızlı doldurma çözümlerine izin verin
     

  • Bilgi bankası makalelerini self servis portalına baÄŸlayarak kendi kendine yardımı geliÅŸtirin
     

  • Kullanıcı geri bildirimi isteyerek en yararlı çözümleri belirleyin
     

  • Kullanıcıların kendi kendine yardım makalelerinin yararlı olup olmadığını anında derecelendirmesine izin verin

bilgi yönetimi itsm.png
bottom of page