KnowITSM, BT'nizi Güçlendirmeye Nasıl Yardımcı Oluyor?
BT Hizmet Yönetimi çözümleri, BT organizasyonlarının bel kemiğidir. KnowITSM, bağımsız modüller olmadan tek platform yaklaşımıyla farklı uygulamalar arasında sorunsuz çalışmayı sağlar. KnowITSM'in ITSM, hizmetlerin, kişilerin ve varlıkların tek bir çözümden konsolide edilmesini ve yönetilmesini sağlayan tüm BT uygulamalarını dijitalleştirmek için kanıtlanmış ve kullanımı kolay bir araçtır. BT operasyonlarınız hakkında tam durumsal farkındalık kazanırsınız.
"10 farklı sistemden oluşan bir koleksiyonumuz vardı. Şimdi sadece iki ana sistemi çalıştırıyor: KnowITSM ve faturalama için başka bir entegre sistem."
Eşsiz Uçtan Uca Deneyimler
Sezgisel self servis portalımızla son kullanıcı etkileşimlerini kolaylaştırın. Standart veya özel raporlar ve panolarla raporlamayı ve görev yönetimini basitleştirin ve sezgisel, sürükle ve bırak iş akışı motorumuzu kullanarak tüm işlemleri otomatikleştirin.
Platformumuzun standart özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için çözüm açıklamamızı indirin.
Yenilmez Bir TCO
KnowITSM'deki kullanıma hazır uygulamalar, iş akışları ve raporlarla ilk günden başlayın. KnowITSM, BT uygulamalarınızın asla geride kalmamasını sağlamak için üç ayda bir özellik yükseltmeleri içerir. Tam ihtiyaçlarınızı karşılamak için tüm hizmetleri, uygulamaları veya yapılandırmaları kolayca genişletin veya özelleştirin.
Çevik BT için Çevik Bir Çözüm
Kanban panoları ve kendi kendine organizasyonu teşvik eden araçlarla Çevik Hizmet Yönetim'i - Çevik ITSM'i benimseyin. Statik bir görev atama yaklaşımının ötesine geçin ve uzmanlarınızın parlamasına izin verin. SAFe ilkelerini kullanarak diğer iş alanlarını genişletin ve dahil edin, kuruluşunuzun asla geri çekilmemesini sağlayın.
KnowITSM ile tam olarak ihtiyacınız olan ITSM çözümünü oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu öğrenin. ITSM temelinizi nasıl genişletebileceğinizi görmek için bizimle iletişime geçin, KnowITSM'de özel uygulamalar nasıl oluşturulur birlikte görelim.
KnowITSM'yi Farklı Kılan Nedir?
Mobil Öncelikli Self Servis Portalı
Self servis portalımız, herhangi bir tarayıcı boyutuna otomatik olarak ayarlanan ve herhangi bir indirme gerektirmeyen duyarlı UI kullanılarak oluşturulmuştur.
Gelişmiş Raporlama Araçları
Çevrimiçi raporlar ve gösterge tabloları, herhangi bir kullanıcı tarafından kolayca oluşturulabilir ve uyarlanabilir.
Kodsuz İş Akışı Motoru
İş akışı motorumuz, herhangi bir yöneticinin kodlamaya gerek kalmadan önceden yapılandırılmış yapı taşlarını kullanarak tasarım otomasyonunu sürükleyip bırakmasına olanak tanır.
Tamamen İşlevsel ITSM Temel Çizgisi
Kapsamlı ve sertifikalı temelimiz sayesinde haftalar yerine günler içinde devreye alınabilir.
KnowITSM, ihtiyacınız olan tüm BT uygulamalarını içeren kapsamlı bir çözümdür!
Kullanılabilirlik Yönetimi
Otomatik olarak belgeleyin, hesaplayın ve önemli hizmetlerinizin kullanılabilirliğini çevreleyen uyarılar oluşturun.
Kapasite ve Performans Yönetimi
CI'lerin kapasitesini ve performansını planlayın, tahmin edin ve kaydedin.
Değişiklik Yönetimi
Riskleri değerlendirerek, onayları gözden geçirerek ve programı yöneterek başarılı değişiklikleri en üst düzeye çıkarın.
Talep Etkinleştirme
Öneriler ve iyileştirmeler yoluyla bir iletişim kutusu oluşturun ve son kullanıcılarla birlikte oluşturmayı teşvik edin.
Dağıtım Yönetimi
Canlı ortamlarda yeni dağıtımları veya değişiklikleri net bir şekilde planlayın ve sunun.
Geribildirim Yönetimi
Hizmet geri bildirimi talep ederek, raporlayarak ve inceleyerek hizmetleri geliştirin ve iyileştirin.
Olay Yönetimi
Olay raporlamayı, sınıflandırmayı ve işlemeyi basitleştirerek kurumsal kesinti süresini azaltın.
Bilgi Güvenliği Yönetimi
Tepki sürelerini azaltan güvenlik olaylarına verilen yanıtları otomatikleştirin ve uyumluluğu iyileştirin.
Bilgi Yönetimi
Sorunlara yönelik bilinen çözümleri merkezileştirin ve kategorilere ayırın ve self servis portalımızla kendi kendine yardımı teşvik edin.
Ölçüm ve Raporlama
Kapsamlı ölçüm ve raporlama araçları içeren bir ITSM çözümü kullanarak karar vermeyi iyileştirin.
İzleme ve Etkinlik Yönetimi
Otomasyonlar ve bildirimlerle izlemeyle ilgili tekrarlayan eylemleri azaltın.
Sorun Yönetimi
Bağlantılar, analizler ve raporlar aracılığıyla geçici çözümler gerektiren karmaşık sorunların işlenmesini standartlaştırın.
Proje Yönetimi
Her projeyi ve görevi planlayarak, devrederek, izleyerek ve yöneterek BT proje yönetimini basitleştirin.
İlişkilendirme Yönetimi
Kuruluşunuzun müşteriler, hizmet sağlayıcılar, hizmetler ve çalışanlarla olan ilişkilerine açıklık getirin.
Sürüm Yönetimi
Uygun planlama, test etme ve beklenmedik durumlarla sorunların veya sorunların ortaya çıkmasını azaltın.
Risk Yönetimi
Tanımlanmış riskler ve bunlarla ilişkili varlıklarla ilgili standart kayıtlar, eylemler ve süreçler oluşturun.
Hizmet Katalog Yönetimi
Kullanılabilirliği, işlemeyi ve raporlamayı iyileştiren hizmetleri ve kullanımlarını yönetin.
Hizmet Yapılandırma Yönetimi (CMDB)
Yapılandırma Öğelerini (CI'ler), varlıkları ve daha fazlasını merkezileştirin, kategorilere ayırın, izleyin ve raporlayın.
Hizmet Maliyet Yönetimi
Maliyet merkezinizi veya hizmet tahsislerinizi ve hizmet ve varlık maliyetlerinizi takip etmek için Hizmet Mali Yönetimini kullanın.
Servis Seviyesi Yönetimi
SLA'ları izleyerek, raporları gözden geçirerek ve aşıldıkları takdirde bildirimler alarak verimliliği artırın.
Hizmet Doğrulama ve Test Etme
Raporlama, güvenilirlik ve görünürlüğü iyileştirmek için standart hizmet doğrulama ve test şablonları oluşturun.
Hizmet Talep Yönetimi
Teklifleri merkezileştirerek istek, onay ve teslimat yapmayı basitleştirin.
Tedarikçi Yönetimi
Hizmet sağlayıcılarınız hakkında fikir edinmek için tedarikçi ayrıntılarını ve performanslarını kaydedin, raporlayın ve entegre edin.