ITSM satıcılarını karşılaştırırken dikkate alınması gereken önemli noktalar
ITSM yazılımınızı değiştirmek, kuruluşunuzun günlük operasyon maliyet verimliliğini yönetme becerisi üzerinde önemli etkileri olacak önemli bir karardır. Aceleyle kararlar vermek yerine, mevcut seçenekleri araştırmalı ve işletmeniz için en uygun olanı bulmalısınız.
ServiceNow, Freshservice ve KnowITSM-Efecte gibi başlıca ITSM yazılım sağlayıcıları, ITIL ve ITSM gereksinimlerini karşılamak için gerekli tüm teknik özellikleri uygulamıştır. Peki, kuruluşunuz için en iyi yazılımı nasıl seçersiniz?
Sonuç olarak, bir ITSM çözümünü çalıştırmanın yalnızca bir özellikler listesinden çok daha fazlası vardır. Aşağıdakiler gibi diğer önemli hususlara iner:
Bunlar alanlardır ve sağlayıcıları karşılaştırırken göz önünde bulundurulması gereken çok daha fazlası vardır. Aynı zamanda, bunları genellikle çözümün özellik listelerinde veya teknik ayrıntılarda göremezsiniz. İşletmenizin ihtiyaçlarını anladıktan sonra, bu ihtiyaçları karşılayan bir çözüm bulabilirsiniz.
Bu ITSM Yazılım sağlayıcısı karşılaştırma tablosu, özelliklere değil, genellikle gözden kaçan diğer kritik yönlere odaklanmıştır.
Sorumluluk Reddi: Sağlanan tüm bilgiler, 3 Ağustos 2021 itibarıyla halka açık kaynaklara ve bilgilere dayanmaktadır.
KnowITSM-Efecte | Servicenow | Freshservice | |
|---|---|---|---|
Esnek yükseltme | EVET | EVET** | HAYIR |
AB içindeki entegrasyonlar | EVET | EVET** | EVET** |
AB'de barındırılan platform | EVET | EVET | EVET* |
Hedeflenen şirket büyüklükleri (çalışanlar) | 200 - 25.000 | 1000 - 200.000 | 10 - 50.000 |
Özel bulut / şirket içi uygulamalar (sağlık, Ar-Ge, savunma) | EVET | EVET | HAYIR |
Basitleştirilmiş fiyatlandırma | EVET | HAYIR | HAYIR |
Tüm ülkelerde Küresel Destek | Sadece Avrupa'da | EVET | EVET |
Hizmet Olarak Entegrasyonlar (IaaS) | EVET | 3üncü parti | 3üncü parti |
Operasyonel özerklik. Konfigürasyonlar kurum içi BT tarafından dahili olarak yönetilebilir. | EVET | EVET* | SINIRLI |
ITIL 4 çerçevesini uygulamak için tam özellik seti | EVET | EVET* | EVET* |
Kodsuz iş akışı yapılandırmaları | EVET | EVET* | EVET* |
Görsel CMDB Yapılandırmaları | EVET | EVET | EVET* |
* Bazı özellikler, programlama becerileri ve/veya ek lisanslar gerektirir.
** Yeteneklerden bazıları satıcıya bağlıdır veya ek lisans veya maliyet gerektirir.
Her ITSM satıcısı için özetler, artılar ve eksiler
KnowITSM-Efecte , ITSM için Avrupa alternatifidir. Efecte, ITSM alanında 20 yılı aşkın deneyime sahiptir ve günler içinde kurulabilen ve çalıştırılabilen yüksek düzeyde yapılandırılabilir bir sistem sağlar. Düşük kodlu platform, kurum içi BT ekiplerinin, daha karmaşık yapılandırmalar ve otomasyonlar oluşturmak isteyen teknoloji meraklısı kuruluşların yeteneklerini sınırlamadan, kodlama becerilerine ihtiyaç duymadan otomasyonlar ve yapılandırmalar oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır.
Net fiyatlandırma yapısı, sınırlı işlevler karşısında şaşırmamanızı veya ihtiyacınız olmayan lisanslar için ödeme yapmamanızı sağlar. KnowITSM-Efecte'nin profesyonel hizmetleri, uzmanlarımızın ihtiyaçlarınızı karşılamak için en iyi çözümü oluşturmanıza yardımcı olmasını sağlar veya Avrupa genelindeki güvenilir ortaklarımızdan birini kullanabilirsiniz.
Artıları
-
Operasyonel seviyede özerklik (düşük kodlu ve oldukça esnek)
-
Net fiyatlandırma ve mükemmel bir toplam sahip olma maliyeti
Eksileri
-
Hafif, anında konuşlandırılabilir çözümler kadar sezgisel ve küresel liderler kadar kapsamlı değil.
-
Yerel destek yalnızca Avrupa'da mevcuttur.
ServiceNow , küresel ve çok uluslu kuruluşlar için ITSM pazar lideridir. ServiceNow satışları ve uygulamaları, özelleştirilmiş ve çeşitli deneyimlere izin veren yerel bir iş ortağı ağına dayalıdır. Uygulamalar, çözümün karmaşıklığı ve enginliği nedeniyle genellikle zaman alıcı ve maliyetlidir; ancak genellikle müşteriler tam olarak istediklerini elde edeceklerdir.
Yerel iş ortakları, müşterilerin birincil iletişim noktasıdır, ancak temel platformdaki özelliklere ve gelişmelere çok az doğrudan girdileri vardır. Yalnızca müşterinin istediği işlevselliği yapılandırmaktan sorumludurlar.
Artıları
-
Hemen hemen her ihtiyacı karşılamak için çok çeşitli konfigürasyonlara ve işlevlere izin verir.
-
Çoğu pazarda yerel destek sağlamak için küresel ortak ağları.
Eksileri
-
Danışmanlık, özellikler ve kullanım dahil olmak üzere maliyetli lisanslama ve gizli ücretler.
-
Operasyonel düzeyde minimum özerklik.
Freshworks , ITSM alanında nispeten yeni bir oyuncudur. Ürünleri Freshservice, temel ürünleri Freshdesk'e (canlı bir sohbet aracı) olan ihtiyacı karşılamak için tasarlanmış basit ama genellikle sınırlı bir çözümdür. Freshservice, birçok sabit kodlanmış değer ve konfigürasyona sahip diğer Freshworks ürünleriyle birlikte kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
Freshservice, yüksek düzeyde ürünleştirilmiş çözümü sayesinde hızlı bir şekilde dağıtılır, ancak kuruluşunuzun süreçlerini ve çalışma yöntemlerini sınırlayabilir. Pek çok özellik, belirli lisans gruplarıyla sınırlıdır veya dahil edilen fiyat için sınırlı eylemlere sahiptir ve şaşırtıcı gizli maliyetlere neden olur.
Artıları
-
Dağıtması ve kullanmaya başlaması kolaydır.
-
Lisanslar için düşük taban fiyat.
Eksileri
-
Sınırlı işlevsellik ve süreçleri ve daha fazlasını yapılandırma yeteneği
-
İşlem maliyetleri ve karmaşık fiyatlandırma, faturalarınızın kullanıma göre aylık olarak değişmesine neden olabilir.
Satın alma kılavuzu doğru kararı vermenize yardımcı olur
BT Hizmet Yönetiminiz için sağlam, ihtiyaç odaklı bir temel oluşturun. BT'nin ötesinde bile tüm iş fonksiyonlarının temel hedeflerini desteklemek için doğru araçları ve sistemleri seçin. İK, Hukuk, Finans, Müşteri Hizmetleri ve diğer tüm önemli iş fonksiyonları için de gereksinimlerin haritasını çıkarın. Bu, sizi kültürel ve bölgesel ihtiyaçlarınızla uyumlu beceri ve yeteneklere sahip bir satıcıya yönlendirecektir.
