KnowITSM Sanal Koç
KnowITSM'in Sanal Koçu, destek temsilcilerinin müÅŸterilere daha hızlı yardımcı olmalarını ve rutin konularda daha az zaman harcamalarını saÄŸlayan, yapay zeka destekli bir yardım özelliÄŸidir. Destek ekiplerine stratejik giriÅŸimler için daha fazla zaman vermek. Sanal Koç'u, DoÄŸal Dil Ä°ÅŸleme (NLP-Natural Language Processing) kullanarak benzer olaylar veya ilgili çözümler gibi benzer sorunları gösterir.
​
NLP ile ilgili sorunları anlayın
KnowITSM'in Sanal Koçu, sorunları analiz etmek ve destek temsilcilerinize ÅŸu konularda yardımcı olacak önerilerde bulunmak için yapay zeka destekli algoritmaları birleÅŸtirir:
​
-
Çözümleri veya benzer olayları tanımlayın
-
Gelecekteki projeler için kuruluÅŸunuzun verilerini ölçün
Benzer sorunları önerin
KnowITSM'in Sanal Koçu, temsilcilere benzer sorunlar saÄŸlar ve aÅŸağıdakilere yardımcı olan görsel ve sayısal bir güven derecesi içerir:
​
-
Önerileri daha hızlı tanımlayın ve deÄŸerlendirin
-
Geniş bilgi tabanlarını etkin bir şekilde kullanın
​
Çözümleri ve yinelenen sorunları belirleyin
KnowITSM'in Sanal Koçu, iÅŸlemeyi hızlandırarak ve mükerrer çalışmayı ortadan kaldırarak temsilci verimliliÄŸini artırabilir ve aÅŸağıdakileri saÄŸlar:
​
-
Yeni veya karmaşık sorunlar veya olaylar üzerinde çalışın
-
Aracılar arasındaki görevlerin iÅŸbirliÄŸini geliÅŸtirin