Etkili ITSM Çözümü
ITSM Çözümü ürün sayfasını görüntüleyin ve çözümünün tüm BT süreçlerini tek bir platformda nasıl ele aldığını keşfedin.
Kullanılabilirlik Yönetimi
Kullanılabilirlik yönetimi, kuruluşların temel hizmetler için KPI'ları tam olarak belgelemelerine olanak tanır. KnowITSM, belirli bir aralıkta otomatik olarak özel bir hizmet kullanılabilirlik formu oluşturacaktır. Bu formlar, hizmette kullanılabilirlik hedefi dahilinde hesaplama yapmak, sonucu kaydetmek ve hedefler kaçırılırsa bildirim göndermek için kullanılır.
-
Belirli bir süre boyunca kritik hizmetlerin kullanılabilirliğini kaydetmek için özel Hizmet Kullanılabilirlik Formları oluşturun
-
Kaydedilen bilgilere göre KPI'ları otomatik olarak hesaplayın
-
Hizmet kullanılabilirliği hedefleri karşılanmazsa uyarılar veya alarmlar oluşturun
-
Daha iyi raporlama için beklenmeyen aksama süresine neden olan olayları veya sorunları birbirine bağlayın
Ölçüm ve Raporlama
Kuruluşunuzdaki belirsizliği azaltan gerçeklere dayalı iyi kararlar alın. ITSM, kapsamlı raporlama araçları, gösterge panoları ve verilerle yönlendirmeyi kolaylaştıran bir Kanban panosu görünümü içerir. Çözümümüz, her kullanıcının ihtiyaç duyduğu grafikleri, listeleri, gösterge tablolarını veya Kanban panolarını bireysel olarak oluşturmasına olanak tanır. Herkesin aynı kritik bilgileri izlediğinden emin olmak için rol tabanlı görünümler de oluşturabilirsiniz.
-
Daha fazla içgörü elde etmek için bir liste, grafik, takvim veya panolar oluşturun
-
KPI'ları otomatik olarak hesaplayın ve karşılanmadığında uyarıları etkinleştirin
-
Ayrı denetim sistemlerinde kullanılmak üzere toplanan tüm verileri dışa aktarın veya entegre edin
-
Hizmet tamamlandıktan sonra bir anketle müşteri memnuniyetini ölçün
İzleme ve Etkinlik Yönetimi
Otomasyon ve entegrasyonlar giderek daha yaygın ve güvenilir hale geliyor. İnsanlar tarafından sürekli gözden geçirme ve izleme ihtiyacının azaltılması veya ortadan kaldırılması, verimliliği büyük ölçüde artırmaya yardımcı olur ve acil sorunlara odaklanmalarını sağlar. Doğru ve zamanında bildirimler, kuruluşların ihtiyaç duydukları anda doğru adımları atmasına olanak tanır.
-
Kolay inceleme için hizmet olaylarını günlüğe kaydedin
-
Olayları kolayca sınıflandırın ve raporlayın
-
Daha iyi değerlendirme için olaylar ve olaylar arasında bağlantılar oluşturun
-
E-posta veya hizmet yönetimi aracı aracılığıyla olay bildirimleri alın
Sorun Yönetimi
Bazı durumlarda, olaylar yalnızca geçici çözümlerle çözülebilir ve aynı olayın tekrarlanmasını önlemek yalnızca daha derin kök neden analizi ile yapılabilir. Sorun yönetimi, karmaşık sorunları analiz etmeye yönelik özel bir süreçtir. Olay ve değişiklik yönetimi, profesyonel analitiği almak için sorun yönetimiyle yakından bağlantılı olmalıdır.
-
Yinelenen olaylar için bilinen çözümler oluşturun
-
Bilinen hataların temel nedenlerini kolayca belirleyin ve ortadan kaldırın
-
Çözümler veya geçici çözümler sağlamak için sorunları bilgi bankası makalelerine bağlayın
-
Olaylar meydana gelmeden önce sorunların nedenlerini belirlemek için eğilimleri analiz edin
-
Sık sorun yaşanan hizmet alanlarını ölçerek hizmet kalitesini iyileştirin
-
Temel sorunları daha iyi belirlemek ve bunlara tepki vermek için operasyonları merkezileştirin
Proje Yönetimi
ITIL 4'e dayalı bir Proje Yönetim Uygulaması ile BT projelerinizi uygun şekilde planlayın, devredin, izleyin ve kontrol edin. KnowITSM, kullanıcıların ilgili proje verilerini kaydetmesine olanak tanır. Kanban panoları aracılığıyla izlemeyi destekler ve takvim görünümleriyle birden çok projenin koordinasyonunu sağlar. Daha fazla görünürlük oluşturmak için her görevi ayrı ayrı listeleyin ve alt görevleri birbirine bağlayın.
-
Planlama ve yetkilendirme için ilgili proje verilerini kaydedin
-
Kanban panolarıyla proje durumlarını izleyin
-
Daha fazla görünürlük için proje görevlerini ayrı varlıklar olarak listeleyin
-
Varsayılan görevleri ve tekrarlayan projeleri depolayın
İlişkilendirme Yönetimi
İlişkiler, iş ve BT dünyalarında bile zor olabilir. İlişki Yönetimi uygulaması, kuruluşların iç ve dış çalışanlar, kuruluşlar, hizmet sağlayıcılar ve daha fazlasıyla bağlantıları ve bağımlılıkları yönetmesine yardımcı olur. KnowITSM, her kuruluş veya kişi için net kayıtlar oluşturarak ve etkileşimleri, hizmetleri, cihazları ve daha fazlasını bu profillere bağlayarak İlişki Yönetimini kolaylaştırır.
-
İş ortağı, müşteri veya sağlayıcı bağlantılarını yönetin ve bağımlılıkları görüntüleyin
-
Bir hizmet veya şirketle ilgili kritik bilgileri kaydedin ve bağlayın
-
Daha fazla görünürlük için ilişki türünü net bir şekilde sınıflandırın
-
Görsel analiz aracımızla ilişkileri ve bağlantıları gözden geçirin
Sürüm Yönetimi
Geliştirme ve iyileştirme hiç bitmeyen süreçlerdir. Bu olumlu değişikliklerin ticari faaliyetler üzerinde olumsuz etkileri olmamasını sağlamak esastır. Uygun planlama, test etme ve acil durum planlarının kullanılmasıyla bu olumsuz etkiler ortadan kaldırılmazsa azaltılabilir.
-
Potansiyel bir sürümdeki tüm adımları kaydedin
-
Yeni varlıkları kolayca planlayın, oluşturun, test edin ve devreye alın
-
Potansiyel etkiyi genişletmek için varlıkları, sorunları, olayları veya değişiklikleri birbirine bağlayın
-
Sürümlerin planlandığı gibi gitmesini sağlamak için net kilometre taşları belirleyin
-
Dahil edilen takvim görünümünde sürümleri görsel olarak görüntüleyin
Risk Yönetimi
Risklerin etkin bir şekilde ele alınması her kuruluş için çok önemlidir ve riskleri belirleme, değerlendirme ve tedavi etme yetenekleri, hizmetlerinin istikrarı ve sürdürülebilirliği için esastır. Uygun risk yönetimi, kuruluşların sistem ve hizmet güvenliğini veya kullanılabilirliğini riske atmadan daha fazla çeviklikle çalışmasına yardımcı olabilir.
-
Riskleri, kontrolleri, varlıkları ve sahipleri kaydetmek ve bağlamak için merkezi bir konum oluşturun
-
Tek bir risk yönetimi çözümüne izin vermek için genişletilebilir geçmiş BT riskleri ve varlıkları
-
Tepkileri sağlamak için ödev bildirimi gönderin
-
Risk seviyesini otomatik olarak hesaplayın
-
ISO/IEC 27001'i karşılayacak şekilde oluşturulmuş ve tasarlanmıştır
Hizmet Katalog Yönetimi
BT kuruluşları, hem çalışan BT hem de diğer iş birimleriyle ilgili giderek artan sayıda dijital hizmeti yönetmelidir. Hizmet kataloğu yönetimi, hizmetlerin yaşam döngüsünü yönetir. Portföy değişikliklerini kesintisiz olarak yönetmek için hizmetlerin ilişkilerini anlamak esastır. Kayıt hizmeti ve işletme sahipleri.
-
Hizmet tekliflerini ve hizmet öğelerini kategorilere ayırın
-
Çok dilli, çok siteli ve çok kiracılı hizmet katalogları desteği
-
Role özel hizmet teklifi ve hizmet kataloğu paketleme desteği oluşturun
-
Önceden entegre edilmiş varlık, CMDB, sözleşmeler ve lisanslar
-
Servis kataloğu kullanımını kolayca gözden geçirin ve raporlayın
Hizmet Maliyet Yönetimi
Service Financial Management ve ITSM ile kurumsal hizmetlerin maliyet verimliliğini kontrol edin, tahsis edin ve iyileştirin. Çözümümüz, maliyet gelişimini gerçek zamanlı olarak izlemek için esnek panolar oluşturmanıza olanak tanır. Tanımlanmış bir dönem için bir bütçe kaydedin ve ITSM içindeki veya harici bir faturalama çözümünden entegre edilen herhangi bir etkileşim için ücretleri hesaplayın.
-
Olaylar, İstekler ve Değişikliklerle ilişkili maliyetleri izleyin
-
Maliyet merkezleri veya hizmetler için bütçeleri tanımlayın
-
Kayıt süresini üç aylık, aylık veya başka bir aralık olarak esnek bir şekilde tanımlayın
-
Daha fazla verimlilik için harici faturalandırma sistemlerini kolayca entegre edin
Servis Seviyesi Yönetimi
İş operasyonları sürekli bir görevler zinciridir ve bu süreçteki herhangi bir gecikme veya sorun dalgalanma etkisine sahiptir. Teknoloji genişleyip geliştikçe, saniyeler zararlı olabilir. Kuruluşların, herhangi bir değişikliği izlemek ve bunlara tepki vermek için kullanımı kolay, görsel ve güvenilir bir araca ihtiyacı vardır.
-
Varlıklar, hizmet talepleri, olaylar ve sorunlar için SLA'ları kaydedin
-
Hizmet seviyelerini gerçek zamanlı olarak izleyin
-
Hizmet seviyesi ihlal edilirse bir vakayı veya olayı otomatik olarak iletin
-
Kapsamlı raporlardan ve hizmet seviyeleri istatistiklerinden yararlanın
Kapasite ve Performans Yönetimi
Kapasite Yönetimi, Hizmet ve DevOps Ekiplerinin ayrı Yapılandırma Öğelerinin kapasite talebini ve kapasite performansını kaydetmesine, planlamasına ve tahmin etmesine olanak tanır. ITSM, harici izleme çözümlerinden toplanan kapasite planlama, kaynak tahsisi ve gerçek zamanlı kapasite izlemeye odaklanır.
-
Belirli bir CI için kapasite tahsisini kaydedin
-
CPU çekirdekleri, bellek ve depolama için istekleri basitleştirin
-
Müşterilere veya maliyet merkezlerine kapasite tahsislerini basitleştirin
-
Tahsisleri daha iyi görselleştirmek için takvim görünümlerini kullanın
Hizmet Talep Yönetimi
Çalışanlara günlük görevlerini tamamlamaları için gerekli araçları sağlamak, herhangi bir kuruluş için çok önemlidir. Bu süreç, net onay süreçleri ile merkezi ve kullanımı kolay bir konumun kullanılmasıyla iyileştirilebilir. Hizmet talebi yönetiminin merkezileştirilmesi, onay, işleme ve teslimat sürelerinin azaltılmasına yardımcı olacak ve kurumsal verimliliği artıracaktır.
Hizmet masaları, e-postalar, güncellemeler ve cihaz ve hizmet istekleriyle kolayca bunalabilir. Self servis portalları kullanmak, bu süreçleri merkezileştirerek ve basitleştirerek genel kullanıcı ve yönetici deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir. ITSM, cihazlarından bağımsız olarak herhangi bir istekte bulunmak için kullanımı kolay bir konum ile kullanımlar sağlamak için mobil öncelikli özelleştirilebilir bir self servis portalı içerir. Bu isteklerin tümü, hizmet masası tarafından liste görünümleri, özel panolar veya Kanban panoları kullanılarak yönetilir. Yöneticiler, iş akışı otomasyonunu görevlere veya tüm süreçlere dahil ederek işlemeyi iyileştirebilir ve teslimatların her aşaması için SLA'lar, geri bildirim ve işlem süreleri gibi temel ölçümleri ve KPI'ları gözden geçirebilir.
-
Kullanımı kolay bir self servis portalı aracılığıyla hizmet taleplerini yönetin
-
Tüm süreci otomatikleştirerek hizmet isteklerini basitleştirin
-
Türe göre istekleri uygun servis personeline kanalize edin
-
Tüm kuruluş genelinde gerçek zamanlı izleme ile istekleri anında gözden geçirin
-
Tüm hizmet taleplerinde esnek raporlar oluşturun
-
Kullanıcı rollerine göre istek kullanılabilirliğini sınırlayın
Hizmet Doğrulama ve Test Etme
Otomasyon ve entegrasyonlar giderek daha yaygın ve güvenilir hale geliyor. İnsanlar tarafından sürekli gözden geçirme ve izleme ihtiyacının azaltılması veya ortadan kaldırılması, verimliliği büyük ölçüde artırmaya yardımcı olur ve acil sorunlara odaklanmalarını sağlar. Doğru ve zamanında bildirimler, kuruluşların ihtiyaç duydukları anda doğru adımları atmasına olanak tanır.
-
Küçük projeler veya büyük ölçekli test takımları için standart test şablonlarını kullanın
-
Bireysel aktiviteleri gözden geçirerek testlerin durumunu gözden geçirin
-
Teste başlamadan önce bir kontrol listesi oluşturmak için test planlama şablonlarını kullanın
-
Sorunlu alanları belirlemek için test sonuçlarını listeler, gösterge panoları ve Kanban panolarıyla gözden geçirin
Tedarikçi Yönetimi
Kuruluşlar giderek daha fazla temel işlerine odaklanıyor. Bu, çeşitli hizmetlerin ve iş alanlarının dış kaynak kullanımında bir artış anlamına gelir. Ortakların doğru seçimi önemlidir, ancak organizasyon ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için performanslarının sürekli gözden geçirilmesi de önemlidir.
-
Tüm satıcılar ve tedarikçiler için tek kayıt noktası
-
Önceden entegre lisans ve sözleşme yönetimi
-
Son kullanıcı geri bildirimlerine dayalı satıcı performans değerlendirmesi
-
Sistem entegrasyonu ve yönetime hazır, çok satıcılı erişim yönetimi
-
SLA'lar ve çözüm süreleri için satıcı performans yönetimi
Talep Etkinleştirme
Kurumsal bilgiden yararlanmak, hızlı ve verimli BT geliştirme ile sıkıcı ve maliyetli değişiklikler arasındaki farkı belirleyebilir. Hizmet sağlayıcı kuruluşlar, müşterilerinin iyileştirmeler için kolayca önerilerde bulunmasına ve diğerlerinin bu önerileri derecelendirmesine izin vermelidir. Tüm organizasyonun karar alma sürecine katılmasına izin vermek, daha geniş bir gözden geçirme sürecine izin verir ve daha yüksek bir başarı şansı anlamına gelir.
-
Yeni fikirleri ve önerilen iyileştirmeleri kaydedin
-
Kabul kriterlerinin bir listesini oluşturun
-
Daha iyi değerlendirme için finansal ve operasyonel giderleri dahil edin
-
Kullanıcıların talep üzerine oy kullanmasına izin ver
-
Sürekli gelişim için değişiklikler ve olaylarla bağlantı kurun
Sorunsuz yükseltmeler, geliştirmeler ve sürümler için standartlar oluşturmak çok önemlidir. Sürümlerle ilgili aksama süresine veya destek eksikliğine neden olan sorunlar, herhangi bir kuruluşu büyük ölçüde engelleyebilir. Değişikliği çevreleyen sorunların çoğu, tamamen ortadan kaldırılmasa, ancak net onay süreçleri, test etme, dokümantasyon ve inceleme uygulanarak hafifletilebilir.
-
Bir dizi standart değişiklik şablonu oluşturun
-
İş ve maliyet tahminlerini kaydedin
-
Değişiklikleri tek bir kişiye veya takıma atanan görevlere dönüştürün
-
Uygun yetkilendirmeyi sağlayın
-
Uygulamadaki değişikliklerin ilerlemesini takip edin
-
Uygulanan değişiklikleri gözden geçirin ve uygulama sürecini geliştirin
Değişiklik Yönetimi
Dağıtım Yönetimi
Dağıtım Yönetimi, çoğunlukla üretim ortamlarına atıfta bulunarak, yeni veya değiştirilmiş varlıkları canlı ortamlara taşıma uygulamasıdır. ITSM, bir hizmet, bulut çözümü, sunucu veya yazılım uygulaması gibi bir varlık için dağıtılacak derlemelerin sırasını tanımlamak için bir Dağıtım İşlem Hattı kullanır. Derleme, Dağıtım İşlem Hattı içinde belirli bir zamanda yeni bir dağıtımın tek bir örneğidir.
-
Varlıkları canlı ortamlara taşımak için standart uygulamalar oluşturun
-
Dağıtımları Dağıtım İşlem Hatlarına ve Yapılara ayırın
-
Zamanlamaları, testleri ve incelemeleri dağıtım yapılarına bağlayın
-
Her yapı için varsayılan görevleri ve testleri otomatik olarak çoğaltın
Geribildirim Yönetimi
Müşteri deneyimi, mutluluğu ve memnuniyeti, bir kuruluşun hayatta kalmasını sağlamada çok önemlidir. Bir görevi tamamlamak artık müşterilerin çözümü veya hizmeti tamamen kabul edeceği anlamına gelmiyor. Kuruluşlar, hayatta kalmak ve gelişmek için neredeyse anında geri bildirim talep etmeli, almalı, incelemeli ve tepki vermelidir.
-
En alakalı verileri toplamak için özelleştirilebilir ve dinamik form
-
Geri bildirimi analiz etmek ve kaydetmek için sezgisel, gelişmiş ve modern bir arayüz
-
Yüksek öncelikli geri bildirimden otomatik uyarılar
-
Kullanıcıların seçtikleri cihaz üzerinden yanıt vermesini sağlayan mobil cihaz desteği
-
Birden çok değişiklikten elde edilen verileri tek bir platformda toplayın ve düzenleyin
Olay Yönetimi
Sorunlar, ister teknik bir sorundan, ister insan hatasından kaynaklansın, gün boyunca sürekli olarak ortaya çıkar. Etkili olay yönetimi, bunların tanımlanmasını, raporlanmasını ve düzeltilmesini sağlar. Çalışanlara sorunlar ve çözümleri için basit ve merkezi bir raporlama ve bildirim konumu sağlamak, olumsuz etkileri büyük ölçüde azaltacaktır.
-
Tüm olayları tespit edin, önceliklendirin ve kaydedin
-
Olayları destek gruplarına veya bireysel destek personeline atayın
-
Yanıt sürelerini ve hedef çözüm sürelerini kolayca izleyin
-
İlerlemeyi gözden geçirin ve önemli noktalarda otomatik e-posta bildirimleri gönderin
-
Bilgi bankası makalelerinden bilinen çözümleri hızla bulun
-
Olası sorunları belirlemek için olay eğilimlerini analiz edin
-
İş akışı otomasyonu aracılığıyla tekrarlayan süreçleri otomatikleştirin
Bilgi Güvenliği Yönetimi
Sorunlar, ister teknik bir sorundan, ister insan hatasından kaynaklansın, gün boyunca sürekli olarak ortaya çıkar. Etkili olay yönetimi, bunların tanımlanmasını, raporlanmasını ve düzeltilmesini sağlar. Çalışanlara sorunlar ve çözümleri için basit ve merkezi bir raporlama ve bildirim konumu sağlamak, olumsuz etkileri büyük ölçüde azaltacaktır.
-
Veri güvenliğini artırmak için güvenlik yanıtlarını otomatikleştirin
-
Olay sonrası incelemeleri planlayın ve atayın
-
Dahil edilen görünümler ve gösterge tabloları ile sistemi gözden geçirin
-
Herhangi bir olayı kolayca takip edin ve raporlayın
-
Operasyonları iyileştirmek için geçmiş eylemleri yönetin ve denetleyin
-
Tüm organizasyonu iyileştirmek için en iyi uygulamaları kolayca paylaşın
-
Mevcut işlemler hakkında anında geri bildirim alın
Bilgi Yönetimi
Etkili bir organizasyon, hata yapmayan değil, hatalarından ders alan ve etkisini azaltan bir organizasyondur. Kuruluşlar, çalışanların ve servis personelinin sık sorulan sorulara kolayca çözüm bulabilecekleri bir bilgi tabanı oluşturarak verimliliği artırabilir. Bu, hem işlemleri hem de kullanıcı deneyimini geliştirir.
-
Bilgi bankası makaleleri için tek bir nokta oluşturun
-
Bilgi bankası makalelerinden olaylara kadar hızlı doldurma çözümlerine izin verin
-
Bilgi bankası makalelerini self servis portalına bağlayarak kendi kendine yardımı geliştirin
-
Kullanıcı geri bildirimi isteyerek en yararlı çözümleri belirleyin
-
Kullanıcıların kendi kendine yardım makalelerinin yararlı olup olmadığını anında derecelendirmesine izin verin
