2022 için 6 ITSM Trendi

Yıl sona ererken, çoğumuz geleceği planlamaya yöneliyoruz. KnowITSM olarak biz de kesinlikle aynısını yapıyoruz. Endüstri trendlerini tartışmak için zaman ayırmak, uzun vadeli ürün planlamasının temel olarak önemli bir parçasıdır. Şirketlerin değişen ortamlarına sürdürülebilir bir şekilde uyum sağlamamıza olanak tanıyan ürünler geliştirmemize yardımcı oluyor. Özellikle bu olağanüstü zamanlarda bizim için önemlidir. Bugün, 2022 ve sonrası için Hizmet Yönetimi pazarında gördüğümüz bazı düşüncelerimizi ve trendleri paylaşmak isteriz.


Dijital iş hizmetleri için değişen beklentiler

Çalışanların iş uygulamalarına yönelik beklentileri değişiyor. Her yerde bulunan tüketici dijital hizmetleri, çoğumuzun artık alışık olduğu yeni standartlar belirledi. Özellikle dijital nesil artık iş uygulamalarıyla ilgili kullanımı içgüdüsel olmayan uygulamaları kabul etmeye istekli değil. Bugünün kullanıcıları, kullanmaktan keyif aldıkları ve günlük işlerinde onlara sorunsuz bir şekilde yardımcı olan iş yeri yazılımı bekliyor. Modern ve sezgisel kullanılabilirlik bekliyorlar. Kişiselleştirilmiş, sonuçlara rehberlik eden ve aynı zamanda güçlü arama ve kendi kendine yardım yetenekleri sağlayan kullanıcı arayüzleri istiyorlar. Ve tüm bunların, nerede ve nasıl çalışmaya karar verilirse verilsin, mobil cihazlar için yerel olarak tasarlanmasına ve kolayca erişilebilir olmasına ihtiyaçları var.


Proses otomasyonunda hâlâ kullanılmayan potansiyel var:

Hiperotomasyon geniş çapta tartışılıyor, ancak birçok gerçek yaşam projesi hala uçtan uca süreçleri tamamlamak yerine bireysel görevleri otomatikleştirmeye odaklanma eğilimindedir. Sonuç olarak, otomasyondan elde edilen üretkenlik kazanımı hâlâ kullanılmayan çok potansiyele sahiptir. Şirketler bunu fark etti ve ileriye dönük daha iyi getiriler elde etmek için süreç otomasyonunun kapsamını artırmaya hevesli. Bu nedenle 2022 ve sonrasında otomasyon projelerinin artmasını bekliyoruz. Kuruluşlar ayrıca dijital hizmetlerin sağlanması, teslimi ve bakımına yönelik süreçlerin uçtan uca otomatik hale getirilmesine daha fazla dikkat edecek.


Yapay zekayı iş süreçlerinin derinliklerinde operasyonel hale getirmek bir sonraki büyük şeydir.

AI'nın benimsenmesi her yıl artıyor ve şüphesiz aynı şey ilerlemeye devam edecek. Ancak daha ilginç bir eğilim, şirketlerin yapay zeka projelerine nasıl yaklaştığıyla ilgili. Ağır algoritma merkezlilikten, kullanım durumlarına ve yapay zekanın operasyonel haline geçişe tanık olmaktan mutluyuz. Şirketler, akıllarında net bir sorun tanımıyla yapay zeka projelerine giderek daha fazla başlıyor ve ardından sorunu çözmeye yardımcı olacak doğru algoritmalar buluyor. Yapay zekayı iş süreçlerinin derinliklerinde operasyonel hale getirmek, birçok şirket için büyük bir potansiyel olmaya devam ediyor. Yapay zekadan sağlanan küçük artımlı iyileştirmeler bile, endüstri ölçeğinde tekrarlanabilir süreçlere uygulandığında büyük faydalar sağlayabilir. Bu, algoritmaların ve veri biliminin ötesinde AI geliştirmeyi gerektirecektir: Alan ve kullanım durumunun güçlü bir şekilde anlaşılması, mevcut araçlara sorunsuz entegrasyon, optimize edilmiş kullanılabilirlik ve AI tarafından oluşturulan içgörüler ve tahminlerde şeffaflık.


KOBİ'ler ve kamu idaresi tarafından artan talep

Sebepler açık: bulut hizmetlerinin artan kullanımıyla, erişim hakları ve politikalarının yönetimi çok daha karmaşık hale geliyor ve ilgili süreçler hatalara ve güvenlik tehditlerine karşı savunmasız hale geliyor. Buna, artan raporlama gereksinimleri ve kalifiye BT personelinin yaygın eksikliği de ekleniyor. Bu nedenle, 2022'de kimlik yönetimi gereksinimlerinin artmaya devam edeceğine inanıyoruz: Kullanıcılar, bir organizasyonun büyüklüğünden bağımsız olarak hızlı ve kolay kullanıma sunulabilen ve mümkün olan en az çabayla yönetilebilen çözümleri tercih edecek.


Kamu sektörü ve kritik sektörlerin dağıtım modelleriyle esnekliğe ihtiyacı var

Evrensel genel bulut trendi kesinlikle birçok işletmenin kendilerini dönüştürmesine yardımcı oldu. Ancak aynı zamanda pek çok şirket ve enstitüyü “arada” durumunda bırakmıştır. Sağlık hizmetleri, çevrimiçi ödeme, savunma ve devlet kurumları gibi kamu sektörü ve görev açısından kritik altyapı sağlayıcılarının sayısı, dağıtım modelleri ve verilere erişim konusunda katı politikalar izlemek üzere genellikle yasalarla düzenlenir. Bu, genel bulutun bir seçenek olmadığı anlamına gelir. Bu şirketlerin çözümlerini, "yerinde" kalan verilerle ilgili katı politikalarla özel veri merkezlerinde bulundurmaları gerekiyor.




İç ve dış hizmetlerin ortaya çıkan yakınsaması

Klasik olarak şirketler, harici hizmet tekliflerini dahili hizmetlere karşı yönetmek için farklı süreçlere, araçlara ve ekiplere sahiptir. Teklifler farklılıklarına sahip olmaya devam ederken, şirketler bunları sunma ve destekleme yeteneklerindeki benzerlikleri fark etmeye başladılar. Her ikisi de son kullanıcılar için çok kanallı erişim gerektirir.


Kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimini yönlendirmek için etkileşimli kullanıcı arayüzlerine ve yapay zeka ve bilgi yönetimi kullanımına odaklanmak. Her ikisinin de dijital hizmetler olarak dağıtılması, tüketilebilir olması ve bakımının yapılması gerekir - kuruluşlar yeni taleplere uyum sağladıkça değişiklikleri yönlendirme esnekliği ile. Ayrıca her ikisi de açık entegrasyonlar, görsel iş akışı araçları ve düşük kodlu yapılandırma yetenekleri yardımıyla süreç otomasyonunu yürütmek için güçlü temel platformlar gerektirir.

Umarız 2022 hakkındaki düşüncelerimizi beğenmişsinizdir. Görüşlerinizi ve geri bildirimlerinizi duymak isteriz!